Depuis le 31 janvier, l’Auvergne compte 60 Points visio-public® (PVP) sur son territoire. Pour beaucoup de villages dans lesquels ils sont implantés, cela signifie l’introduction ou le retour de services essentiels : plus de 40 services partenaires ont rejoint la démarche. Selon les bornes, les services de l’ANPE (désormais Pôle Emploi), de la CAF, de l’URSSAF, de la CPAM, de la CRAM, de la MSA et de bien d’autres sont accessibles. La fréquentation des bornes est en croissance ininterrompue depuis le début du déploiement, comme en témoignent les usagers.

Denise, 55 ans, de la Haute-Loire, était très réticente au départ. « Je ne voulais pas m’en servir car je croyais qu’il s’agissait d’une borne informatique, et les ordinateurs et moi, ça fait deux ! Je préfère le contact direct. » Lorsqu’un ami lui a conseillé d’essayer, elle s’est laissée convaincre. « Le système a été bien pensé : c’est comme si on était au guichet. On a l’agent en face de soi, sur l’écran, on lui parle et on peut même envoyer et recevoir des documents en direct depuis la borne. »

 Emilie, du Cantal, livre un témoignage similaire : « J’ai trente-quatre ans et je n’ai jamais été férue de technologie. La première fois qu’on m’a proposé d’utiliser un Point visio-public, j’étais un peu inquiète, mais l’agent d’accueil de la Communauté de Communes m’a guidée et en cinq minutes, je savais m’en servir ! Depuis, j’y reviens régulièrement pour mes démarches. »

Pour Adeline, 44 ans, habitante de l’Allier, le casse-tête des déplacements est de l’histoire ancienne. « Pour moi, c’est avant tout un gain de temps considérable : étant à la recherche d’un emploi, je devais multiplier les trajets pour me rendre à l’ANPE. Désormais, je prends beaucoup moins souvent ma voiture. De plus, mon PVP me permet d’accéder à la plupart des services dont j’ai besoin : allocations familiales, assurance maladie… Je peux même venir avec mon fils pour m’entretenir avec un conseiller d’orientation du CIO. »

Pierre, qui habite le nord du Puy-de-Dôme, s’est vite habitué à cette nouvelle façon de dialoguer : « Avant, ma fille devait m’accompagner en voiture. Aujourd’hui, je vais m’informer sur ma retraite à pied et quand j’arrive, il n’y a pas de file d’attente. Le Point visio-public est installé dans une salle isolée, c’est indispensable pour la confidentialité de mon rendez-vous. »

Fruit du partenariat entre le Conseil régional d’Auvergne, les Départements de l’Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme, la Préfecture d’Auvergne, l’Europe, les services publics et les Communautés de communes, cette coopération inédite a été récompensée par trois prix prestigieux : le Broadband Award de la Commission européenne, le Trophée de la qualité des services publics et le Trophée de la modernisation des services publics.